電力與我們的生活息息相關(guān)，一旦電力供應(yīng)中斷，會帶來諸多不便。請您仔細閱讀下面的內(nèi)容，以便在發(fā)生電力故障時，盡快幫助您解決困擾，實現(xiàn)安全、可靠用電。
（一）供電企業(yè)供電設(shè)施維護范圍
　　供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。責任分界點按下列各項確定：
　　1．公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。
　　2．10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。
　　3．35千伏及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業(yè)。
　　4．采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。
　　5．產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬用戶。
在電氣上的具體分界點，由供用雙方協(xié)商確定。
（二）引起客戶處停電的原因
　　1、供電企業(yè)計劃檢修和臨時檢修停電：
為保障廣大電力客戶能夠持續(xù)穩(wěn)定安全可靠用電，供電企業(yè)需要對電力設(shè)施進行運行維護檢修和缺陷處理，安排計劃和臨時檢修停電。屬計劃停電，供電企業(yè)會提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。屬臨時停電，供電企業(yè)會提前24小時通知重要客戶或進行公告，您可以提前查詢以便做好準備。
　　2、故障停電：
電力從發(fā)電廠經(jīng)過輸電線路、變電站一直到客戶處需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，其中任一環(huán)節(jié)發(fā)生故障，都會引起客戶處停電。如供電設(shè)施故障或客戶私增用電設(shè)備超容量用電引起開關(guān)、電能表等設(shè)施元件燒壞，都會造成故障停電。
如果供電設(shè)施遭到外力破壞或遇到不可抗拒的暴雨、颶風侵襲，還可能造成停電事故。
　　3、客戶的卡式預付費電能表內(nèi)電量為零、客戶未按期交納電費或違約用電等原因造成的客戶處停電。
（三）居民停電報修前的自行檢查和初步判斷
　　居民客戶，當您家停電時，請首先確定停電的范圍。
　　如果僅您一家沒電，請檢查自家的終端箱內(nèi)的漏電開關(guān)是否跳閘，如果已跳閘，減少用電負荷，待漏電開關(guān)跳閘5分鐘后再行合上，如果合不上閘，說明家中有漏電的可能，此時應(yīng)請有《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》的電工查找故障進行處理，費用自理。如果您家沒有漏電開關(guān)的，請檢查計費電能表處的總閘是否有電，如果熔絲熔斷，請調(diào)換熔絲，如果總閘熔絲完好，仍無電，請撥打供電服務(wù)熱線95598進行報修，供電公司會派維修人員進行現(xiàn)場檢查，如非供電企業(yè)維護范圍，客戶可尋找產(chǎn)權(quán)維護單位（物業(yè)管理部門）或請有《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》的電工進行檢查維修，費用自理。
　　如果僅為一個單元沒電，或者是一個單元內(nèi)的幾層沒電，請聯(lián)系房產(chǎn)維護單位或物業(yè)管理部門。
　　如果是全樓沒電或附近區(qū)域都有沒電現(xiàn)象，請撥打供電服務(wù)熱線95598進行咨詢。
（四）報修的注意事項
　　客戶處停電后，經(jīng)初步檢查和判斷，需要供電企業(yè)進行排查故障，在撥打供電服務(wù)熱線95598時，請協(xié)助提供如下信息，以便盡快恢復供電。
　　1、報修人姓名和聯(lián)系電話；
　　2、故障地點；
　　3、停電的范圍；
　　4、故障現(xiàn)象，如供電設(shè)施（含計費電能表）是否有冒火、冒煙現(xiàn)象，供電線路是否斷線、燒斷落地等。
（五）溫馨提示
 　由于電力安全工作的特殊要求，在搶修過程中有嚴格的操作程序，如果報修情況不明確或不詳細時，會造成我們在故障判斷上的困難。為您服務(wù)的搶修人員到現(xiàn)場后要根據(jù)具體情況實施搶修；有時要增加人員、設(shè)備和材料；有時停電處和故障處理的位置不一致；有時搶修人員和送電人員是兩批人，這些工作都是及時送電和電網(wǎng)安全運行所必須的，希望能得到您的理解與支持。
　　如果出現(xiàn)供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞的情況，請您首先保持家用電器損壞原狀并在家用電器損壞之日起七日內(nèi)，向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，超過七日的，即視為自動放棄索賠權(quán)，供電企業(yè)不再負責賠償。
  另外，供電企業(yè)計劃檢修或臨時檢修停電的送電時間是根據(jù)引起停電原因工作量的多少而大致約定的，在工作量的測算以及施工進程中有很多不確定的因素，會影響工作量的減少或增加。盡管供電企業(yè)努力提高計劃的準確率，但難免會有提前或延遲送電的可能，希望能得到您的理解與支持。